Банковский информационный портал!
  • Микрокредит в Е-ЗАйм
  • Кредит в Домашние Деньги
  • Микрозайм в Займо

Как составить претензию правильно?


Как правильно составить претензию? Покупая товар или услугу, мы естественно надеемся, что товар будет качественным и прослужит дольше гарантийного срока. Мы доверяем выбранному нами магазину, что персонал квалифицирован и имеет достаточно опыта, а товар исправен и проверен. Всегда ли так бывает? Продавец может быть новичком, мало представляющим работу, либо вообще не имеющий ответственности перед покупателем менеджер. Нередко нам приходится слышать такие слова: Что мы вас заставляем? Не хотите не берите! Обычный человек в таких случаях теряется. На самом деле есть волшебное средство: Претензия! Сегодня мы поговорим о том, как составить претензию правильно.

Может быть, увидев претензию, продавец проявит интерес к решению конфликта. А может и нет, что тоже не страшно, об этом дальше.

Претензия: что это и когда можно подать?


Если вы оказались в такой ситуации, то будьте уверены в своей защищенности. Не стоит даже раздумывать. Берем бумагу и пишем претензию. Стоимость товара и услуги тут не причем. Претензия-это официальный документ, отражающий требование покупателя обменять некачественный товар (услугу) или вернуть ему деньги.

Торговые организации незаинтересованны в решении этих вопросов и всячески будут старатся отказать. Вам могут указать на отсутствие чека или упаковки. Продавец не может отказать по этим причинам, это неправомерно. Попробуйте донести это до продавца, если же он не хочет решать вопрос, смело приступайте к написанию претензии. Возможно, времени потратите немного больше, но вопрос решите.

Как правильно составить претензию? Виды претензий!


Претензии могут быть разных видов, поэтому определение может разнится. Главное тут суть. Претензия-это письменное требование к продавцу о выполнении им обязанностей. Замена товара, гарантийный ремонт, возврат денег и т. д.

Для чего нужно составлять претензию?


Дело в том, что письменная претензия позволяет решить ситуацию мирным путем. Опять же, если продавец продолжает уклоняться, вы будете иметь на руках документ позволяющий обратиться в суд. Вот еще один аргумент за написание. Надо учитывать при составлении, что: претензия это не письмо. Поэтому излагать надо кратко, по сути, без эмоциональных пассажей и без оскорблений. Желательно указать статью закона, на основании которой вы выдвигаете требование.

Оформление претензии


Как правильно составить претензию образец можно посмотреть на сайте www.blanker.ru. Претензию можно написать от руки, а можно напечатать на принтере.
  1. Указываем название и адрес организации, где приобретался товар.
  2. Указываем свои ФИО и адрес проживания.
  3. Кратко указываем суть проблемы, с описанием дефекта и его местонахождения.
  4. Ваши требования и сроки выполнения. Замена товара, бесплатный ремонт, возврат денег и т. д.
  5. Дата и подпись.
  6. Приложение. Укажите копии, каких документов предоставляете (копию товарного чека или копия талона гарантийной мастерской к примеру).
Посмею посоветовать вам, отправлять по почте с уведомлением, таким образом уведомление будет являться доказательством того что, продавец ознакомился с вашей претензией. И к тому же у вас будет уведомление с датой получения, от которой начнется отсчет времени выполнения.

Можете передать лично, только сделайте ее в двух экземплярах, вам надо будет получить подпись и дату продавца на претензии. По факсу, не отправляйте, такая претензия не имеет юридической силы. Если продавец отказался выполнить условия претензии, обращайтесь в суд предоставив свою копию документа. Так же можно обратиться к специалистам защиты прав потребителей. Самое главное не стесняйтесь обращаться, закон на вашей стороне.

Что необходимо, что бы составить документ?


Вам понадобятся: данные продавца. Точное название, адрес продавца. Фамилию на кого вы представляете претензию, возможно это будет руководитель. Очень важна достоверность этих данных. Обязательно должно быть два экземпляра. Один предъявляется продавцу, а один, заверенный продавцом, остается у потребителя.

Важно помнить, специалисты отдела по защите прав потребителей получают зарплату, что бы мы приходили к ним. Можно конечно и к юристу обратится. Там вам предоставят полную консультацию по вашей ситуации. А самое главное вы обретете уверенность и понимание как действовать.

О требованиях и ожиданиях


После получения претензии продавец заменит вам товар, ну или вернет вам деньги. Деньги или товар зависит только от вас. Запомните вот еще что, можно включить пункт о возмещении разницы стоимости товара на момент покупки и на момент окончания разбирательств и вынесения решения.

Образец: Как правильно составить претензию?


Вот один из образцов как составлять претензию правильно:

Директору «ООО Электра»

Г. Ижевск ул. Ленина д. 47.

Иванову П. В.

От Семенова А. А.

Проживающего по адресу:

Г. Ижевск ул. Ленина д. 34.

Тел+7(…)… .. ..

Претензия о расторжении договора купли-продажи и замене бракованного товара, на аналогичный.

16 марта 2015 года, в магазине «Звезда», находящемуся по адресу: г. Ижевск ул. Ленина д.47,мною были куплены четыре светодиодные лампы для бытовых осветительных приборов, на сумму 1000 руб. Продавец лампы не проверил, ссылаясь на отсутствие стенда.

31 марта 2015 года, я пригласил электрика установить лампочки в моей квартире. Мы обнаружили, что все лампы не исправны.

2 апреля 2015 года, я попросил обменять эти лампы в вашем магазине. Мне было отказано, с мотивацией, что я нарушил правила эксплуатации и тем привел их в негодность.

В соответствии со статьями 18,24 Закона Российской федерации» О защите прав потребителей» прошу:
  1. Заменить неисправные лампы на аналогичные, исправные. Если в наличии нет, прошу вас вернуть денежные средства в размере 1000 рублей.
  2. Возместить разницу в стоимости на день покупки и стоимостью, на день удовлетворения моей претензии. Если таких ламп нет, то между стоимостью аналогичных моделей.
  3. Выполнить все пункты следует в течение 10 дней.
В случае отказа от выполнения моих требований, я буду обращаться в суд для защиты моих законных интересов.

О своем решении прошу сообщить по номеру телефона, указанному в этой претензии, в срок.

Семенов А.А.

Подпись

8 декабря 2015 года.


Когда нужны деньги, а не товар?


Если же вы хотите забрать деньги тогда, только указываем пунктик про деньги, помните про возможность возмещения разницы стоимости.

Действия компании продавца?


После написания претензии, вам придется встретиться с представителем продавца. Придя в магазин, подойдите к нему и вручите один экземпляр, приложите копии всех бумаг имеющих отношение к сделке. Важно при этом, что бы продавец поставил подпись и дату хотя бы на вашем экземпляре. Это будет означать, что с претензией ознакомились.

Ваш экземпляр, с подписью и датой продавца, будет вашим доказательством, если придется увидеться в суде.

Что будет с товаром?


Сначала продавец отдаст его на экспертизу, на основании этого станет известна природа дефекта. Потребитель может так же обратится к экспертам, что бы убедится в чистоте экспертизы. Если все таки дело окончится в суде, заключение эксперта будет аргументом в вашу пользу.

Отказ продавца: Что делать дальше и как?


Как правило, организации не хотят признавать свою неправоту и всячески стараются уйти от выполнения обязательств. На этот случай есть несколько важных правил, запомните их:
  1. Скорей всего вам предложат навестить, какой нибудь, сервисный центр. Вам не нужно туда идти, пусть напишут, на вашем экземпляре претензии, адрес этого центра. Если они напишут адрес и дату, это будет считаться, что они ознакомились с вашей претензией.

  2. Продавец не имеет права требовать заполнения претензии на своем бланке. Если же все таки приходится заполнять бланк, вычеркивайте не устраивающие вас пункты. А в свободном месте изложите суть вашего обращения.

  3. Если отправите по почте, сохраните чек и уведомление, для возмещения этих расходов.
Зная эти важные моменты, вы без проблем докажите в суде свою правоту.

Как написать претензию страховой компании?


Рассмотрение вопроса о возмещении может затянуться, а на вопросы и обращения, компания отговаривается обещаниями. Как поступить?

Конечно же, писать претензию в компанию. Необходимо как можно яснее изложить факты и ссылки на законы. Это позволит точнее разобраться в нарушении.

Содержание претензии к страховой компании


Эти пункты обязательны:
  • Контакты. Наименование компании, ее адрес. То же, и о себе.
  • Подробное описание проблемы, с датами и подтверждениями.
  • Указывайте действия страхователя при предыдущем обращении.
  • Указать дату, номер дела и перечислить ранее предоставленные документы.
  • Указать суть претензии. Чаще всего это сроки.
  • Указать ваше видение решения ситуации. Выплатить компенсацию, неустойку и т. д.
  • Описание своих действий в случае неудовлетворения требований. Буду обращаться в суд и т. п.
  • Дата и подпись.
Проконсультировать по составлению претензий могут юристы или сотрудники отдела по защите прав потребителей. Когда будете составлять претензию, помните о важных пунктах, которые были описаны на примере возврата некачественного товара. Все что вы делаете, фиксируйте в письменном виде, с подписями сотрудников и расшифровками, не забудьте указывать даты. Если есть возможность, подкрепляйте подписи печатями организации.

О сроках


Как бы продавец не изворачивался, все же бесконечно он не может уходить от ответа. Сроки рассмотрения зависят от ситуации. Иногда они указываются в договоре купли-продажи. Когда со сроками нет ясности, законом прописано рассмотрение претензии в течение 10 дней, считать со следующего дня от получения претензии.

Итог


Теперь вам понятно, что написать претензию элементарно. Важнее знать, как выйти победителем. Понимая, что указывать в документе и помня важные пункты при предъявлении претензии, можно избегать дальнейших проблем в решении вопросов.

Важно помнить, что закон на стороне потребителя. И если каждый начнет отстаивать свои права, может продавцы станут ответственней и человечней, а некачественного товара станет меньше. И людям не придется искать помощи у юристов.

Теперь вы видели образец как составить претензию правильно, знаете структуру её написания и надеюсь в дальнейшем у вас не возникнет проблем с её написанием.

Желаете добавить свой отзыв/коментарий?

Имя: *
E-Mail:
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Вопрос: 
15 + 18 = (Ответ цифрами напишите ниже).
Ответ:*


↑ Наверх ↑